来自 江都 2019-10-03 14:21 的文章

扬州市场监管下工夫高投诉变为零投诉

  扬州主城区有一百多个停车场,以前停车收费较为混乱,经过一番专项整治,停车收费大变样,收费规矩了,市场投诉量也由以前第一位,渐渐变成了零投诉。近日,“壮丽70年,讲好江苏市场监管故事”主题宣传活动来到扬州市市场监督管理局,在市场繁荣的同时,价格稳定以及收费透明合理化,也是民生重中之重,这里离不开一批市场价格监管工作者的辛勤努力。

  扬州主城区有一百多个停车场,以前停车收费较为混乱,经过一番专项整治,停车收费大变样,收费规矩了,市场投诉量也由以前第一位,渐渐变成了零投诉。近日,“壮丽70年,讲好江苏市场监管故事”主题宣传活动来到扬州市市场监督管理局,在市场繁荣的同时,价格稳定以及收费透明合理化,也是民生重中之重,这里离不开一批市场价格监管工作者的辛勤努力。

  扬州市市场监督管理局监督检查处处长毛芳玲,工作已经三十余年,市场价格的风吹草动,她都心中有数。“三把刀”是扬州的传统名片,其中“修脚刀”——足疗服务业更是吸引游客争相体验。全市大大小小足浴经营户数量有2000余家,数量多规范程度良莠不齐,不仅收费项目五花八门,而且服务价目表不够醒目、服务项目名称不规范,存在乱收费、重复收费的现象,消费者尤其是外地游客对足浴服务价格的投诉居高不下,严重影响了扬州旅游名城的城市形象。

  为此,毛芳玲带领价格检查人员频繁开展专题调研,多次召开行业及从业人员座谈会,广泛征求社会意见,在全国首创以规范性文件的形式,制定出台了《扬州市足浴服务行业明码标价实施办法》,并设计了《扬州市足浴服务行业服务价目表》《足浴服务消费清单》的标准样式,明确了双方责任范围,避免了隐性、强制消费及矛盾纠纷。为了把足疗行业“点单式”明码标价宣传、落实、整改到位,毛芳玲多次率领检查人员分区域上门指导、发放宣传资料、开展执法检查,督促经营户依法经营、诚信经商、自我规范,自觉维护扬州旅游名城的形象。自2013年“国庆”长假以来已实现了多年价格零投诉。

  毛芳玲还曾被选派参加国家发改委价格检查组,参与海南天价水晶价格垄断案等,每一桩案件都是民生重点。

  今年3月份,毛芳玲和同事又将目光瞄准了机动车停车场收费这项老大难问题。在她看来,扬州停车场收费不规矩大大影响城市旅游形象。“按时间收费的有,按次收费也有。按照规定,有的场地前15分钟甚至前30分钟是免费的,经常接到投诉,有场地不遵守规定。”毛芳玲说,还有的政府定价的停车场,不执行新能源汽车的优惠政策,甚至存在未经批准,擅自设立停车场收费的现象。根据统计来看,因为停车费发生的价格纠纷投诉的事件,始终排到所有价格投诉的第一位。

  停车场收费需要整顿,但是从哪里着手,这让毛芳玲想了好一阵子。她告诉记者,首先是整顿,今年3月份,把主城区停车场所有公示牌,全部统一,明确标出收费价格、优惠政策等信息,方便消费者查询。并且巡查了近百家停车场明码标价及收费公示情况。

  除了整顿外,还得讲究方法。在毛芳玲手机里,有十几个价格管理方面的微信群,其中有一个停车收费管理工作群,已经将主城区141家停车场收费员和收费管理人员拉进群,平常在群里普及价格法律法规,及时解疑答惑,规范各停车场收费行为。毛芳玲说,这次整顿,还改变了以往的处罚机制。以前出现纠纷,执法人员到场执法后,只能责令纠正收费员错误行为,退款给消费者。虽然也处理了,但是管理员存在违规10次,也许只抓到1次的侥幸心理。现在查处后,执法人员对停车场单位进行罚款,由单位溯源,此举让管理员更有顾忌,不再敢轻易去违规收取费用。

  “处罚不是目的,目的就是规范。”这是毛芳玲经常挂在嘴边的一句话。在市场执法检查中,她还不厌其烦地分行业主持召开“政策提醒会”“答疑解惑交流会”“价格诚信创建培训会”,组织开展“价格法律法规讲师团”免费上门宣讲活动、“市场价格行为规范年”专项整治行动、“市场价格诚信建设年”“明码实价与价格诚信推进年”活动等,力争做到“检查一个行业,规范一个行业”。

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