来自 科技 2019-09-01 13:19 的文章

金融科技助力 中国保险业进入第四代核心业务系

  科技是多变市场环境下,保险公司保持常新的有力保障。保险和科技谁是主角不重要,重要的是给我们的被保险人更好的感受和体验,能更好地为保险服务,为人民服务,这也是我们的初心。”

  因此,如何通过科技提升用户体验、提升经营效率、改善风险管控结构等,成为保险公司现阶段及未来很长一段时间内的重要任务。

  近日,在“新保险、新科技、新生态”2019保险科技高峰论坛上,中国大地保险正式上线国内首个第四代保险核心业务系统,助力保险公司走进客户、更好地服务客户。

  中国大地保险副董事长、总裁陈勇在论坛上透露,早在2017年,大地保险就确定了“三新三聚焦”战略,即新模式聚焦客户,新业态聚焦布局,新系统聚焦科技。在“三新三聚焦”战略引领下,公司在2018年实现了线上化、数字化、智能化的三化融合。

  据陈勇介绍,目前,公司可通过大数据应用,对客户进行可视化分析,实现“知客户所想,听客户所需”,并利用大数据更精准地服务客户,“我们的健康交叉销售成功率提升了60%”。

  大地保险还推出了“筋斗云”核心系统,该系统是全球第一个“微服务+私有云”架构的保险核心系统,也是国内第一个真正意义上的产品工厂,实现了平台式对接以及前端数据的迁移,大大提升用户体验。

  “科技方面,我们在财务、人力等多个领域引入了九大类RPA,完成了68个业务流程的自动化,月均节省人力达到35%。在客户服务方面,凭借智能语音,节省了92%的人工坐席。”陈勇说,2018年起,大地就开始通过用车联网设备对超过1万辆商用车提供了安全驾驶服务,完成450万次驾驶过程中的提醒。

  另外,大地还将VR技术用到了人工培训方面,设立了六大模块,开发了十项在线销售技能培训,通过VR解决员工的培训,提升员工对保险知识的掌握能力。

  陈勇表示,未来将紧密结合客户生活高频需求,深挖场景,为客户提供更加优质的体验。“打造生态圈,实现科技协同、流量发展,并加快从传统模式产品公司向创新型、科技型产险公司转型,逐步迈向平台时代。”

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