来自 手机 2019-10-04 05:50 的文章

刚刚去学卖手机如何掌握里边技巧?

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  如回答时:不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价,您先请坐下,慢慢看一下,好吗?

  如:拿宣传单向客人解释,用肯定的语气告诉客人,我们销售的手机绝对100%的原装行货,告诉客人这里买的手机7天包退换,30天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让客人觉得售后有保障。

  B、 如果客人选中了某一手机,我们可以插上卡,教客人调功能,并说明此机的主要特色,以及让客人试打,这种做法,让客人感到不买都不好意思。

  D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机,并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

  E、 要耐心且温和地向客人解释:我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产,且是有质量问题实行国家规定的三包政策,也可运用案例一2的A、B点。

  B、 如客人坚持要求缺货的机,我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是:

  b、 讲清楚代用的机不能弄花,要有盒和全套配置,而且不可超过第二天,并在单上注明换机日期和颜色,避免日后误解。

  1、 客人投诉,都是心中有气,我们要态度温和,礼貌地请客人到休闲椅去坐,奉上茶水,平息他的怒气。

  A、 先了解情况,后试机,作出判断,是否是顾客心理作用(比如手机听筒声音小),尽量说服客人不要换机。

  E、 当与客人沟通到没有话题时,也要及时给自己台阶下,换另一个员工去跟客人沟通。

  B、 您这个问题,我们会让您满意地得到解决,您看这样解决是否满意。。。。

  A、 任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率,特别是手机,这种高科技、高集成化的商品更是复杂化,这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。

  B、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。(如有必要可以送一个礼品给他)。

  A、 不能有冷落客人的感觉,做到来者都是客,进门三分亲,我们同样要热情招待。

  B、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动,推销我们优质的服务,让顾客买不买东西都是一个样。

  C、 派送一些资料给客人带来,让他帮我们做广告宣传。如:有什么事情,请拔打我们的热线电话,或游览我们的网站。

  D、 对尚有犹豫之心的客人,应补充一些话,以增强他的信心,例如:先生,选中这款机,您真有眼光!

  营业前的准备主要是两方面的准备: A. 个人方面的准备;B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备,店员在营业时才会胸有成竹,在运用各项业务技术时才游刃有余,才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。 (1)要保持良好的工作情绪

  店员在上班的时间里要有饱满的热情,充沛的精力,要求店员在上岗前必须调整自己的情绪,始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中,决不允许店员把不好的情绪带到工作中,更不能借机向顾客发火,顾客不是店员的出气筒,伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。

  在手机店里,如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落,那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适;反之,如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉,顾客会感到厌烦,只希望尽快离开。

  店员必须平时多注意,多体会,多练习,一定要练成大方的举止,让顾客满意,要记住“顾客的需要就是店员的必要,顾客的满意就是财富”。

  营业前需检视柜台,看手机是否齐全,及时将缺货补齐,要使手机处于良好的待售状态。

  店员要对本柜台的手机价格了如指掌,只有店员能够准确的说出手机价格时,顾客才会有信任感;如果店员支支吾吾,临时查找,顾客心中就会心存疑虑,甚至打消购买的念头。

  开门之前,店员要搞好清洁卫生,保持药店明亮,让手机摆放整齐,使顾客一进门就有种整洁清新的感觉,那个顾客不愿意在这样的环境里购手机呢?

  微笑应是发自内心的,真诚的笑,通过微笑使顾客感受到温情,能与顾客实行情感的沟通。微笑是店员必备的基本素质,但是不能在实际工作中生搬硬套。

  有些顾客会打电话到店里,或需要咨询,或投诉,如果接电话的店员敷衍了事,或一问三不知,甚至极不耐烦,这会极大地损害本店的信誉。

  接电线)接到找人电话要尽快转给被找者,找不到时要解释清楚,并尽量留言,必要时记在纸上。

  店员每天要面对各种各样的顾客,采用灵活多样的接待技巧,满足顾客的不同需要,使她们高兴而来,满意而去。

  顾客在选购手机时,她的心理不是一成不变,店员能给出充足的理由让她对某种手机产生信赖,会得到顾客的认同,并做出购买的决定。

  一般说来,只要在顾客对手机提出询问和异议的情况下,才需要店员对她进行说服和劝导。在顾客对店员推荐的手机提出异议时,店员必须回答她的异议,并加以解释和说明,这个过程,实质上就是说服过程。

  此处要求店员能熟练地计算顾客所购买手机的总价钱,又慢又拖拉的计算自会使顾客对你刚刚建立的信任消失,那么,前面所做的努力全白费了。

  手机店在一定的原则下,视具体情况允许退货换货,无缘无故退换的顾客不多,相反,允许退货使得顾客增加了购买信心,这对于提高手机的信誉,吸引顾客上门有很大的作用。

  (1)端正认识,深刻体会处理好退换货是体现手机店诚意的最好途径。要意识到顾客的信赖是千金不换的财富。

  如果店员连自己卖得手机名都讲不出来,怎么可能说服顾客呢?店员不能光有微笑的面孔,还必须学习各种手机专业知识和服务知识,要做到“卖什么,就学什么,就懂什么”。

  (13)优秀的店员知道,要使本店成为吸引顾客的磁场,必须具备以下几种良好的服务态度: